ARPAM considera essenziale il monitoraggio costante delle aspettative e delle esigenze, nonchè le valutazioni dei servizi svolti dall'Agenzia, da parte degli stakeholders e dei clienti.
I risultati del monitoraggio costituiscono una delle componenti di base nell'elaborazione della programmazione delle attività e dell'orientamento organizzativo dell'Agenzia.

Per avere la massima trasparenza e correttezza nei risultati, sarà possibile votare una sola volta per ogni sondaggio.